Як скасувати замовлення на Джум після оплати та повернути гроші

Як скасувати замовлення на Джум після оплати та повернути гроші

Інтернет-магазин Joom пропонує широкий асортимент товарів із Китаю за привабливою ціною. Ці якості, а також можливість скасування замовлення, у разі потреби, робить цю програму настільки популярною серед покупців.

Давайте розберемося, як можна скасувати замовлення, зроблене на Джум з необережності, і які умови для цього потрібно виконати.

Як скасувати замовлення, якщо ви ще не сплатили його

Багато користувачів-початківців задаються питанням, як скасувати замовлення, зроблене на Joom, якщо він ще не оплачений . У цьому немає нічого складного, достатньо розуміти алгоритм роботи програми:

  1. Усі неоплачені товари, обрані користувачем для придбання, вирушають у кошик.
  2. Якщо ви знаходите аналогічний товар за вигіднішою ціною, достатньо перейти в кошик і скасувати непотрібний товар.

Скасують зайву покупку таким чином:

  • переходимо до розділу «Кошик», де ви побачите всі свої замовлення;
  • відзначаємо галочками той товар чи товари, що підлягають поверненню;
  • тиснемо на кнопку «Видалити замовлення».

Зверніть увагу! У «Кошику» знаходяться лише не сплачені товари. Товари, гроші за які вже сплачені, знаходяться у вкладці “Мої товари”.

Як скасувати замовлення після оплати

Якщо ви хочете скасувати доставку замовлень, які вже оплачені покупцем за допомогою картки або електронного гаманця, доведеться трохи повозитися. Для цього є кілька способів, застосування яких залежить від кількості часу, що минув після переказу коштів:

  • з оплати не минуло 2 години;
  • з моменту оплати пройшло більше 2 годин.

Алгоритм дій для кожного терміну відрізняється і їх варто розібрати окремо.

Якщо не минуло 2 години

Джум дбає про своїх покупців, тому, для полегшення шопінгу, реалізував опцію, що дозволяє повернути гроші, сплачені за покупку, якщо з моменту оплати минуло менше 2 годин . Щоб скористатися нею, необхідно:

  1. Зайти до Особистого кабінету, ввівши логін та пароль.
  2. Перейти до вкладки «Мої замовлення», де знаходяться всі покупки, сплачені користувачем.
  3. Вибрати товар, замовляти який немає потреби.
  4. Перейти на вкладку «Інформація про замовлення».
  5. Поставити галочку навпроти напису «Скасувати замовлення» та підтвердити обрану дію.

Якщо все зроблено правильно, кошти в повному обсязі повернуться назад на картку або електронний гаманець, а продавцю надійде сигнал про відмову. Головне пам’ятати, що опція доступна лише протягом 8 годин і, якщо не вкластися у вказані терміни – скасувати доставку замовлення не вийде, хочете ви цього чи ні.

Якщо минуло більше 2 годин

У випадку, коли в покупці зникла потреба, а 2 години уже минуло, просто повернути гроші вже не вийде. На жаль, у Joom відсутня опція, що дозволяє зв’язатися з продавцем безпосередньо. У такій ситуації є 2 варіанти розвитку подій:

  1. Зверніться до служби підтримки програми , де створюється звернення до адміністрації з проханням скасувати покупку. Для цього повинні бути вагомі причини, інакше служба підтримки нічим не зможе вам допомогти. Далі фахівці Joom зв’язуються із продавцем і намагаються вирішити форс-мажорну ситуацію.
  2. Другий варіант доступний лише після 75 днів з моменту оформлення товару. Це можливо завдяки політиці адміністрації, згідно з якою всі товари, які не прийшли у зазначений термін, можуть бути анульовані покупцем, і за них повертаються гроші в повному обсязі.Як скасувати замовлення на Джум після оплати та повернути гроші

Неякісний чи бракований товар

Якщо ви отримали неякісний, бракований товар або не відповідний характеристикам, доведеться звертатися в техпідтримку. Завдяки цьому способу можна не тільки повернути повну суму вартості товару, а й частину сплачених грошей (при невеликому дефекті)

  1. Зайдіть до Особистого кабінету
  2. Зайдіть у розділ із усіма замовленнями, які ви робили
  3. Виберіть товар, який, на вашу думку, не неякісний або бракований
  4. Натисніть значок служби підтримки у верхньому правому куті.
  5. Заповніть форму, бажано прикладіть фото або відеодокази того, що ви отримали неякісний товар. Після цього фахівці служби підтримки розглянуть ваш запит і за потреби вимагатимуть додаткову інформацію.

Якщо ваші претензії здадуться підтримкою обґрунтованими, вам буде оформлено повернення всіх або частини коштів.

При запиті електронну адресу потрібно вказувати ту саму, що і при реєстрації!

Через скільки і куди повернуться гроші

Після підтвердження скасування замовлення, гроші повертаються протягом 14 днів на рахунок, з якого відбувалася оплата. Сплачувати за товари в Джум можна:

  • карткою;
  • електронний гаманець.

Швидкість повернення грошей багато в чому залежить від завантаженості банківської системи, якою проходять платіжні операції (у середньому це від 2 до 14 робочих днів)

Що робити, якщо скасувати замовлення не виходить

При виникненні такої ситуації не варто впадати у відчай, адже є кілька більш-менш пристойних варіантів:

  1. Дочекатися отримання непотрібного товару , після чого перепродати його знайомим чи друзям, тим самим повернувши витрачені гроші.
  2. Якщо замовлений товар прийшов із дефектами або його функціонал не відповідає опису, гроші повертаються через службу підтримки . Достатньо відкрити суперечку та навести вагомі докази.
  3. Зачекати 75 днів; якщо товар не прийшов – з чистою совістю скасувати замовлення.

Можна спробувати створити запит до служби підтримки раніше вказаного терміну, але, швидше за все, вам відмовлять. Це необхідно для того, щоб убезпечити продавців від шахраїв, які хочуть привласнити покупку, роблячи скасування вже оформленого замовлення.

Тому, якщо всі терміни після повернення замовлення закінчилися, бажано дочекатися отримання своєї бандеролі, після чого скористатися одним із перерахованих вище способів. Так ви збережете свій час і нерви, не розпорошуючись на безнадійні суперечки. В іншому легальних способів, як відмовитися від оплати, анулювавши своє замовлення в Joom, достатньо – покупцеві є, з чого вибрати.

Додати коментар