Joom — це популярна онлайн-платформа, де представлено широкий вибір товарів за привабливими цінами. Механіка роботи ресурсу схожа на добре знайомий українцям AliExpress: продавці самостійно реалізують продукцію та організовують її доставку. Та попри зовнішню схожість, Joom має кілька важливих переваг, які часто схиляють вибір покупця на його користь:
- Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам, повернення коштів проходить без зайвих труднощів.
- Якщо протягом 75 днів посилка так і не прибула, ви можете без проблем оформити повернення. У вас є ще додаткові 15 днів, аби скористатися цією опцією — загальний захисний період триває 90 днів.
Щоб ініціювати повернення, достатньо звернутися до служби підтримки — немає потреби створювати спір, як це зазвичай робиться на AliExpress.
Крім того, Joom зручно адаптовано під українського користувача: простий інтерфейс, авторизація через соцмережі, адреса доставки вводиться українською лише один раз. Якщо на стартовому етапі транспортування вантажом займається державна поштова служба, то й на території України доставку зазвичай здійснює наш національний оператор — Укрпошта.
Відстеження посилок із Joom
Після того, як ви оформили покупку на Joom, система генерує спеціальний код замовлення — він може містити як літери, так і цифри. Втім, цей код не є трек-номером і не дозволяє дізнатися, де саме перебуває посилка. Для цього потрібен саме номер відстеження, який надає компанія-перевізник, що займається доставкою.
Формат трек-номера залежить від логістичного оператора. Наприклад:
- China Post: RGXXXXXXXXXCN
- Нова Пошта Глобал: XXXXXXXXXXXXNPG
- Hongkong Post: CNXXXXXXXXXHK
Дізнатися, де знаходиться ваше замовлення, можна безпосередньо в особистому кабінеті Joom — перейдіть у розділ “Мої замовлення”, знайдіть потрібну покупку та введіть трек-номер. Крім того, існують сторонні сайти, які також дають можливість стежити за статусом доставки.
Що робити, щоб отримати замовлення
Після того, як посилка дістанеться вашого поштового відділення, статус у системі зміниться на “Прибула на місце вручення”, і ви отримаєте SMS або інше повідомлення від пошти з інструкціями щодо отримання.
Якщо ж останній відомий статус — “Прибула до країни призначення”, а подальшого руху не фіксується, це може означати, що відстеження на цьому етапі припинилось. У такому випадку варто:
- Очікувати паперове повідомлення у поштовій скриньці;
- Час від часу особисто навідуватися до свого відділення пошти та уточнювати інформацію за адресою та прізвищем;
- Перевіряти поштову скриньку: невеликі пакунки, що не відстежуються, працівники пошти іноді залишають прямо там.
Якщо ж термін захисту наближається до завершення, а ви так і не отримали посилку, у вас є два варіанти: або звернутися в підтримку з проханням продовжити термін доставки, або подати запит на повернення коштів. Joom зазвичай іде назустріч у подібних ситуаціях.
