Joom Logistics — це система управління доставкою вантажів, що належить Joom і яка займається тим, щоб ваші покупки з цього маркетплейсу дістались до вас якнайшвидше й без зайвих турбот. По суті, це сервіс, який керує переміщенням ваших посилок від продавця до вашого порогу або поштового відділення. Офіційний сайт: https://joomlogistics.com
Хочете подивитися, де зараз ваша посилка? Все просто: берете трек-номер, який вам дали після оформлення замовлення, вставляєте його у відповідне поле для відстеження на сторінці сайту https://joomlogistics.com/en/track, тиснете на кнопку ( підписану як “Трек”, якщо використовуєте гугл-перекладач на сайті, або “Track”, якщо використовуєте англомовнуверсію сайту) — і вас одразу перенаправляє на сторінку з детальною інформацією про рух вашого відправлення.
Як виглядає трек-номер Joom Logistics?
Номер для відстеження — це такий собі унікальний код, який складається зі символів (літер і цифр), наприклад:
- H00000000000123456789
- HKAWL123456789
- RY123456789HK
Саме за цим кодом ви можете відстежувати, де зараз знаходиться ваша посилка і коли приблизно очікувати її доставку. Номер генерується автоматично після підтвердження, що замовлення вже в дорозі.
Скільки чекати на доставку від Joom Logistics?
Терміни доставки можуть трохи “плавати”, бо залежать одразу від кількох речей: куди саме їде посилка, яким способом її везуть, чи є затримки на митниці та як швидко працює місцева пошта. В середньому, доставка займає від тижня до трьох. Але давайте подивимось на реальні приклади:
З Китаю до США — десь 10–15 днів
У країни Європи — 7–14 днів
До Латинської Америки — може бути 15–21 день
Якщо на Близький Схід — орієнтуйтесь на 10–30 днів
Це лише приблизні терміни, тож не дивуйтесь, якщо ваша посилка приїде трохи швидше або трохи пізніше.
Скільки йде посилка з Joom в Україну і що з митом?
Зазвичай, якщо ви щось замовили на Joom, розраховуйте, що отримаєте посилку десь за три тижні, іноді — трохи більше. Середній термін доставки до України — приблизно 20–25 днів. Але варто мати на увазі: бувають і затримки.
Доставка зазвичай безкоштовна. Тобто платите лише за товар, без додаткових витрат за пересилання. Але! Це не означає, що взагалі ніяких платежів не буде. Адже є ще митні правила, і про них краще знати заздалегідь.
За українським законодавством, без додаткових податків ви можете отримати замовлення, якщо його вартість не перевищує 100 євро, а вага не більша за 30 кг. Якщо ж ви замовили щось дорожче або важче, готуйтеся до доплати:
- 10% мита
- 20% ПДВ
Але важливо: оподатковується не вся сума, а тільки те, що перевищує встановлений ліміт у 100 євро. Наприклад, якщо ваш товар коштує 150 €, то податки нараховуватимуться лише на ті 50 євро, що “зайві”.
Найпоширеніші запитання про Joom Logistics
❓ Що робити, якщо доставка затягнулась?
Спочатку перевірте статус на сайті за трек-номером. Іноді причина — у митниці або в тому, що локальна пошта трохи «заснула». Якщо бачите, що посилка зависла на одному місці надто довго — звертайтесь до служби підтримки Joom. Вони підкажуть, що робити далі.
❓ Чи можна змінити адресу, якщо посилка вже в дорозі?
На жаль, ні. Якщо ваше замовлення вже передали на доставку, то змінити адресу буде неможливо — доведеться чекати, поки прийде туди, куди вказали спочатку.
❓ А якщо посилка загубилась?
Буває, що відстеження показує, що посилка десь “застрягла”, або вона не приходить у визначені строки. У такому випадку пишіть у підтримку Joom — вони проведуть перевірку, і якщо дійсно посилка загубилась, запропонують вам компенсацію або надішлють нову.
❓ Мені прийшов пошкоджений товар — що робити?
Найперше — зробіть фото всього: упаковки, товару, пошкоджень. Потім зв’яжіться з підтримкою Joom і надайте ці знімки разом з описом ситуації. Також вкажіть номер замовлення. Зазвичай вони оперативно реагують і допомагають вирішити проблему, зокрема повернути гроші або замінити товар.
