Суперечки на Joom та повернення коштів

Суперечки на Joom та повернення коштів

Купівля товарів в інтернет-магазині завжди несе ризик отримання дефектного продукту чи навіть неможливості його отримання. Для того, щоб покупці не втрачали свої гроші, торгові майданчики надають можливість повернення, забезпечуючи захист від різних форс-мажорних ситуацій. Як правильно відкрити суперечку на Joom і в яких випадках це можливо – розглянемо нижче.

Коли варто відкривати суперечку на Joom

Для того щоб повернути гроші та скасувати замовлення на Joom, необхідно надати вагому причину, через яку магазин погодиться повернути кошти. Серед таких причин можна виділити:

  1. Товар не відповідає опису на офіційному сайті.
  2. Неповна комплектація посилки.
  3. Виявлено механічні пошкодження після розпакування, не з вини покупця.

За дотримання хоча б однієї з цих умов, покупець може відкрити суперечку з продавцем і вимагати:

  • Заміни дефектного товару на новий аналогічний.
  • Повернення частини коштів, що покривають усунення дефекту.
  • Повного повернення суми за невдалу покупку.

Суперечки щодо недорогих покупок зазвичай вирішуються без труднощів і, як правило, на користь покупця. З дорогими товарами ситуація ускладнюється, потрібне надання вагомих доказів.

Важливо! Не викидайте пошкоджену посилку, особливо якщо вона коштує багато грошей. Можливо, її потрібно буде повернути продавцю, і вартість транспортування буде на вашому рахунку.

Покрокова інструкція з відкриття спору

Більшість покупців не знають, як правильно відкрити суперечку на Joom, оскільки цей процес відрізняється від процедури на AliExpress. Більшість інтернет-магазинів надають два варіанти повернення:

  1. Відкриття спору із продавцем.
  2. Повернення товару через службу технічної підтримки.

Однак Joom має свій унікальний підхід до вирішення таких питань. Розгляньмо кожну конкретну ситуацію.

Спори безпосередньо з продавцем на Joom

Joom, на відміну інших торгових майданчиків, не підтримує пряме спілкування між продавцем і покупцем у разі виникнення претензій щодо якості товару. Досвідчені користувачі воліють відкривати суперечку одразу через службу технічної підтримки.

Через технічну підтримку

Щоб вирішити проблему з продавцем та повернути кошти, необхідно звернутися в техпідтримку маркетплейсу . Для цього випливає:

  1. Відкрити офіційну сторінку Joom у браузері або запустити мобільний додаток.
  2. Увійти до облікового запису.
  3. Перейти до розділу з активними замовленнями.
  4. Вибрати замовлення, яке вимагає повернення.
  5. Відкрити розділ із запитаннями про замовлення, повідомленнями або службою технічної підтримки.
  6. Заповнити потрібну інформацію.
  7. Вказати причини відкриття спору, наприклад: “Товар не отримано”, “Неповне постачання”, “Товар пошкоджений, не з моєї вини”.

Важливо! Повернення неякісного товару або обміну можливі протягом 30 днів після отримання посилки. Перевищення цього терміну призведе до відмови у відкритті спору.

Що робити, якщо не вдається відкрити суперечку

Проблеми з відкриттям суперечки виникають у таких випадках:

  1. Не минуло 75 днів із моменту оформлення замовлення. Це мінімальний термін, необхідний доставки товару.
  2. Пройшло більше 30 днів з моменту отримання посилки.

У першому випадку слід почекати достатнього часу, після чого можна повернути повну суму за товар. У другому випадку можливість повернути кошти обмежиться, оскільки причина проблеми може бути пов’язана з помилкою. Іноді такі проблеми виникають через відсутність доказів, які б підтверджували вашу правоту. Щоб уникнути таких ситуацій, рекомендується зібрати всі необхідні докази до написання скарги до служби підтримки.

Як закрити суперечку

Закриття спору на торговому майданчику Joom означає, що ви не маєте претензій до відправника замовлення і отриманий товар вас влаштовує. Для цього достатньо написати до служби технічної підтримки, описавши ситуацію. В інших випадках рекомендується дочекатися остаточного вирішення конфліктної ситуації перед ініціацією процедури закриття спору.

Додати коментар