Щоб отримати відповідь на питання, пов’язані з роботою інтернет-магазину Joom, потрібно звернутися в службу підтримки. Для цього достатньо скористатися відповідною формою в профілі користувача. У заявці необхідно описати причину звернення і задати питання.
Час відповіді служби підтримки Joom
Чекати довго не доведеться. Агенти підтримки відповідають протягом 10-15 хвилин. На жаль, зв’язатися з представниками Joom по телефону неможливо. У той же час, веб-форма досить зручна і дозволяє легко відправити повідомлення.
В підтримку слід звертатися якщо:
- З’явилися поточні питання, пов’язані з оплатою товарів і їх доставкою;
- При виникненні помилок в роботі сервісу;
- Товар не прийшов протягом 75 днів.
Агенти підтримки на зв’язку цілодобово. Писати можна в будь-який день. Навіть у святковий.
Якою мовою можна писати на підтримку?
Завдяки вбудованому перекладачеві всі повідомлення автоматично переводяться на китайську мову. Таким чином, фахівець може без проблем зрозуміти ваше повідомлення написане, наприклад, українською.
Однак, якщо є відповідні знання, рекомендується писати англійською мовою. Спеціаліст підтримки більш точно встановить проблему. Це прискорить процес обробки заявки.
