Повернення грошей на Joom

Повернення грошей на Joom

Якщо покупець оплатив замовлення, який він оформив в інтернет-магазині китайських товарів Джум, то через деякий час він отримує товар і починає ним користуватися.

Однак, в реальному житті іноді виникає потреба відступити від цієї класичної схеми і повернути витрачені гроші.

Причини повернення грошей на Joom

В яких випадках виникає необхідність повернення грошей за куплений в Джумі товар?

Це може бути викликано наступними обставинами:

  • товар не доставлений за призначенням (трапляється дуже рідко);
  • товар доставлений, але відрізняється від опису на сайті інтернет-магазину або має дефекти.

Умови повернення грошей

Покупець може розраховувати:

  • на повне відшкодування витрат за недоставку оплаченого товару;
  • на повне або часткове повернення коштів при надходженні товару, що не відповідає опису, або при наявності дефектів.

При цьому слід враховувати, що можливість отримати відшкодування обмежується 30 днями з моменту отримання товару покупцем.

Як зробити повернення своїх грошей на Джум

Для того, щоб повернути свої гроші, необхідно звернутися в службу підтримки сервісу, для чого покупець повинен:

  • увійти в особистий кабінет; перейти в розділ «Мої замовлення»;
  • відкрити картку замовлення, за яким виникла проблема;
  • клікнути на посилання «Служба підтримки»;
  • заповнити форму звернення, вказавши ім’я, адресу електронної пошти та опис проблеми (товар не доставлений; товар доставлений, але не влаштовує його якість або його характеристики не відповідають опису) в максимально докладному варіанті;
  • додати фото товару після його розпакування.

Спеціаліст підтримки у відповідь на звернення може попросити надіслати інші фото і відео отриманого товару, щоб більш чітко побачити проблему.

Як і коли повертаються гроші з Joom

Після розгляду заявки і в разі згоди інтернет-магазину з претензіями покупця статус замовлення буде змінено на «Відшкодовано», а гроші протягом 14 днів повернуті на рахунок банківської картки або електронного гаманця покупця, звідки були перераховані кошти в рахунок оплати замовлення.

Гроші з Джум не повернулися: що робити?

Якщо покупець не виявив прихідну операцію по банківській карті або електронному гаманцю, він повинен отримати детальну виписку по рахунку за весь період після переведення замовлення в статус «Відшкодовано». Скріншот документа в електронній формі необхідно переслати в службу підтримки Сервісу.

Оцініть статтю
Додати коментар