Якщо покупець оплатив замовлення, який він оформив в інтернет-магазині китайських товарів Джум, то через деякий час він отримує товар і починає ним користуватися.
Однак, в реальному житті іноді виникає потреба відступити від цієї класичної схеми і повернути витрачені гроші.
Причини повернення грошей на Joom
В яких випадках виникає необхідність повернення грошей за куплений в Джумі товар?
Це може бути викликано наступними обставинами:
- товар не доставлений за призначенням (трапляється дуже рідко);
- товар доставлений, але відрізняється від опису на сайті інтернет-магазину або має дефекти.
Умови повернення грошей
Покупець може розраховувати:
- на повне відшкодування витрат за недоставку оплаченого товару;
- на повне або часткове повернення коштів при надходженні товару, що не відповідає опису, або при наявності дефектів.
При цьому слід враховувати, що можливість отримати відшкодування обмежується 30 днями з моменту отримання товару покупцем.
Як зробити повернення своїх грошей на Джум
Для того, щоб повернути свої гроші, необхідно звернутися в службу підтримки сервісу, для чого покупець повинен:
- увійти в особистий кабінет; перейти в розділ «Мої замовлення»;
- відкрити картку замовлення, за яким виникла проблема;
- клікнути на посилання «Служба підтримки»;
- заповнити форму звернення, вказавши ім’я, адресу електронної пошти та опис проблеми (товар не доставлений; товар доставлений, але не влаштовує його якість або його характеристики не відповідають опису) в максимально докладному варіанті;
- додати фото товару після його розпакування.
Спеціаліст підтримки у відповідь на звернення може попросити надіслати інші фото і відео отриманого товару, щоб більш чітко побачити проблему.
Як і коли повертаються гроші з Joom
Після розгляду заявки і в разі згоди інтернет-магазину з претензіями покупця статус замовлення буде змінено на «Відшкодовано», а гроші протягом 14 днів повернуті на рахунок банківської картки або електронного гаманця покупця, звідки були перераховані кошти в рахунок оплати замовлення.
Гроші з Джум не повернулися: що робити?
Якщо покупець не виявив прихідну операцію по банківській карті або електронному гаманцю, він повинен отримати детальну виписку по рахунку за весь період після переведення замовлення в статус «Відшкодовано». Скріншот документа в електронній формі необхідно переслати в службу підтримки Сервісу.
